İptal ve İade -

Randevu İptal ve İade Politikası

Danışan, 24 saat öncesinde randevu iptal talebi oluşturabilir.
Danışan, 24 saat öncesinde randevu tarih ve saat değişikliği yapabilir.
Randevu iptal edilmezse ve danışan görüşmeye katılmazsa tam seans ücreti alınır.
Randevu tarih ve saati, danışanın talebi doğrultusunda en az 24 saat önceden değiştirilmesi gereken bir durumdaysa, yeni bir tarih belirlenmesi sağlanacaktır.

Ödemeler seans öncesinde alınır ve danışan seansın tamamlanmasından sonra iade talebinde bulunamaz.
Danışanın seans öncesinde randevusunu iptal etmesi durumunda, ödeme iptal edilebilir ve başka bir tarihe aktarılabilir.
Seans gerçekleştikten sonra, iptal veya iade talepleri kabul edilmez.
Uzmanın görüşmeye katılmaması durumunda seans ücreti danışana iade edilir.
Dilediğiniz zaman uzman değiştirme hakkınız bulunmaktadır.
Randevulu görüşmelerde yapılmayan tüm görüşmelerin ücreti iade edilir.
Görüşme saati geçmiş olsa bile yapılmamış randevuların ücreti iade edilir.

Danışanın acil bir durumda randevusuna katılamayacaksa, en kısa sürede bilgilendirme yapılması gerekmektedir.
Acil durumlarda, seans iptali ve ücret iadesi konusunda esneklik sağlanacaktır, ancak bu durumun doğruluğu uzman tarafından değerlendirilecektir.
Acil durumlarda 112 acil durum hattı ve diğer birimler tam yetkilidir.
Psikolojiden.com platformunda bulunan uzmanlar, kriz müdahalesi, intihar riski, kendine veya başkasına zarar verme riski, şiddet, panik atak sırasında anlık müdahale, tıbbi veya psikiyatrik acil durumlar vb. için hizmet sunmamaktadır.
Bu gibi durumlarda danışanın vakit kaybetmeden 112 Acil Çağrı Merkezi, en yakın hastane acil servisi, kolluk kuvvetleri veya ilgili resmi kurumlarla iletişime geçmesi gerekmektedir.
Psikolojiden.com bünyesinde yer alan uzmanlar tarafından anlık acil müdahale, 7/24 kriz desteği veya aciliyeti bulunan hizmet sunumu yapılmamaktadır.
Platform üzerinden gönderilen mesajlar ve randevu talepleri anlık olarak yanıtlanmayabilir. Bu nedenle acil durumlarda platform iletişim kanalları yerine yetkili acil yardım birimlerine başvurulmalıdır. Bu durumlarda platformda bulunan uzmanların yetkisi ve sorumluluğu bulunmamaktadır.

Seansın Gerçekleştirilmesi:
- Online seanslar, önceden belirlenen tarih ve saatte, belirlenen online platformda gerçekleştirilecektir.
- Seans için kullanılacak platformlar önceden danışana bildirilecektir.
- Danışan randevularını danışan panelinden kontrol edebilir.
- Danışan, seansa başlamadan önce belirlenen platforma erişim sağlamak için gerekli bağlantıyı ve giriş bilgilerini e-posta yada sms ile alacaktır.

Seans Süresi:
- Online seans süresi 45-50 dakika ile sınırlıdır. Seans başlamadan önce herhangi bir gecikme yaşanması durumunda, kalan süre boyunca seans yapılacaktır. Gecikme durumunda süre uzatılmayacaktır.
- Danışanın ilk 15 dakika içerisinde seansa katılmaması durumunda görüşme sonlandırılır.

Teknik Aksaklıklar:
- Seans sırasında herhangi bir teknik aksaklık (internet bağlantı sorunları, ses/görüntü problemleri vb.) yaşanması durumunda, seans en kısa sürede yeniden planlanacak ve telafisi yapılacaktır.
- Seans süresinin aksaklık nedeniyle yarıda kesilmesi durumunda, danışanla ortak bir zaman dilimi belirlenerek seans tamamlanacaktır.

Ön Hazırlık:
- Online seans öncesinde danışan, platforma erişim sağlamadan önce internet bağlantısının düzgün çalıştığından emin olmalıdır.
- Danışanın, seans öncesinde gerekli yazılımın kurulu ve güncel olduğundan emin olması beklenmektedir.